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Devoluciones
En Miss June, queremos que todo sea sencillo: si un artículo no te convence, puedes solicitar un reembolso o elegir un vale para usar en tu próxima compra, gracias a nuestro proceso de devolución automatizado.
Proceso de devolución (simple & rápido)
- Prepara tu paquete con los artículos que deseas devolver (en su estado original).
- Añade tu factura o una nota con: Nombre + Apellido + Nº de pedido (9 letras) + referencias de los artículos.
- Conserva tu caja Miss June (incluso en caso de devolución) y vuelve a colocar las prendas en su bolsa original (o en la bolsa proporcionada).
- Inicia tu solicitud de devolución aquí: Acceder al formulario de devolución
Unión Europea (UE)
Plazo: devolución posible dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido.
Gastos de devolución: a cargo del cliente (incluidos los periodos promocionales).
Estado de los artículos:
- Los artículos deben estar sin usar, sin lavar, sin estrenar y sin manchas.
- Deben devolverse en su embalaje original, con todas las etiquetas puestas.
- Si el artículo incluye elementos (p. ej., cinturón, forro, accesorios), deben estar incluidos.
Artículos no aptos para devolución (higiene): productos de belleza, joyería y trajes de baño.
La devolución podrá ser rechazada si el artículo ya no es apto para la reventa (dañado, usado, manchado o incompleto).
Reembolso: se procesa en un plazo máximo de 10 días laborables tras la recepción del paquete en nuestras oficinas.
Opción vale: si lo prefieres, podemos ofrecerte un vale para tu próxima compra.
Fuera de la Unión Europea (resto del mundo)
Gastos de devolución: a cargo del cliente.
Para organizar tu devolución, utiliza nuestro proceso automatizado: Acceder al formulario de devolución.
Artículo dañado / reclamación:
Si recibiste un artículo dañado o detectas un defecto, envía tu solicitud a través de: el formulario de devolución (no lo envíes como devolución estándar sin validación previa).
Clientes de EE. UU.: ahora puedes devolver tus artículos a una dirección local en Estados Unidos, para una devolución más sencilla y rápida. Inicia tu solicitud aquí: Acceder al formulario de devolución para recibir las instrucciones.
Los artículos deben ser devueltos en un plazo de 15 días a partir de la recepción de su pedido.
¿Tienes dudas sobre tu artículo? No te preocupes, te guiamos paso a paso.
Para iniciar tu devolución en unos pocos clics, utiliza nuestro proceso automatizado: Acceder al formulario de devolución
Para tramitar tu solicitud rápidamente, indica:
- Tu número de pedido (9 letras) y la fecha del pedido
- La referencia del artículo en cuestión
- El motivo de la devolución
Una vez enviada tu solicitud, recibirás las instrucciones de Colissimo para finalizar tu devolución fácilmente.
Información importante: los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Un pequeño extra: puedes conservar tu caja Miss June, incluso en caso de devolución.
¿Quieres devolver un artículo enviado con DHL Express? No te preocupes: la solicitud se realiza en unos pocos clics.
Acceder al formulario de devolución
Para tramitar tu solicitud rápidamente, indica:
- Tu número de pedido (9 letras) y la fecha del pedido
- La referencia del artículo en cuestión
- El motivo de la devolución
Una vez enviada tu solicitud, recibirás las instrucciones de DHL para finalizar tu devolución fácilmente.
Información importante: los gastos de devolución corren a cargo del cliente, independientemente del destino.
Un pequeño extra: puedes conservar tu caja Miss June, incluso en caso de devolución.
No te preocupes: todo está pensado para que sea simple y rápido. Tienes 15 días a partir de la fecha de recepción para realizar tu solicitud de devolución.
Para empezar, completa el cuestionario online: Acceder al formulario de devolución
Una vez completado el cuestionario, podrás elegir la opción que más te convenga:
- Reembolso de los productos devueltos
- Vale por el importe de los productos devueltos, para utilizar en una próxima compra
Cómo preparar tu paquete
- Prepara tu paquete con los artículos que deseas devolver (en su estado original).
- Tras la validación, recibirás un documento para imprimir con un código QR. Imprímelo y colócalo dentro del paquete junto con los artículos.
- Después, envía el paquete con el transportista que elijas (se recomienda envío con seguimiento).
¿Por qué el código QR? Permite a nuestro equipo de logística identificar tu pedido más rápidamente, lo que acelera la gestión de tu devolución y nos ayuda a atenderte cuanto antes.
Información importante: los gastos de devolución corren a cargo del cliente, independientemente del destino.
Un pequeño extra: puedes conservar tu caja Miss June, incluso en caso de devolución.
Te recomendamos conservar tu comprobante de envío hasta que la solicitud se haya finalizado, por si el paquete se extraviara durante el trayecto.
Sentimos sinceramente que hayas recibido un artículo defectuoso. No te preocupes: lo solucionaremos rápidamente.
Por favor, contáctanos a través de nuestro formulario: Contactar con el servicio de atención al cliente
Para que nuestro equipo pueda gestionar tu solicitud lo antes posible, adjunta:
- Una foto (o varias) donde se vea claramente el defecto (y la etiqueta si es posible)
- Tu número de pedido
- Una breve descripción del problema detectado
En cuanto recibamos esta información, te propondremos la solución más adecuada para tu caso y así resolverlo lo antes posible.
Lo entendemos perfectamente: cuando devuelves un paquete, quieres que todo se gestione rápido y con claridad. No te preocupes: en cuanto recibimos tu devolución en nuestras instalaciones, hacemos todo lo posible para tramitarla lo antes posible.
Si eliges la opción de vale: en cuanto recibamos tu paquete de devolución, recibirás tu vale por el importe de los productos devueltos.
Si eliges la opción de reembolso: el reembolso se procesa generalmente en un plazo de 10 días laborables desde la recepción de tu paquete de devolución.
Si pasado ese plazo no has recibido noticias, no te preocupes: contáctanos a través de el formulario de contacto e incluye la información de tu comprobante de envío (recibo / seguimiento). Lo verificaremos por ti y te responderemos lo antes posible.
Lamentablemente, no podemos realizar cambios directos.
La opción más sencilla es devolver el artículo y luego realizar un nuevo pedido con la talla o el modelo que deseas. Además, al hacer la devolución puedes elegir la opción que más te convenga: reembolso o vale.
Para iniciar tu devolución en unos pocos clics: Acceder al formulario de devolución
Sabemos que una devolución puede generar un poco de estrés, así que lo hacemos lo más simple y claro posible ❤️
Parte del envío: como el envío de la devolución lo realizas tú, recuerda conservar tu comprobante de envío y, sobre todo, tu número de seguimiento. Según el transportista que elijas, podrás seguir el recorrido del paquete directamente en su web.
Parte de Miss June: después de completar el cuestionario de devolución, recibirás por e-mail un documento para imprimir con un código QR. Solo tienes que colocarlo dentro del paquete junto con los artículos devueltos.
En cuanto tu paquete sea recibido en nuestras instalaciones, nuestro equipo de logística escanea el código QR para identificar tu pedido más rápidamente, y recibirás automáticamente un correo informándote del estado de tu devolución.
En cualquier caso, estamos aquí para ayudarte: puedes escribirnos en cualquier momento a través de la mensajería del servicio de atención al cliente.
Para que tu devolución sea aceptada y tramitada rápidamente, los artículos deben devolverse en un estado que permita su reventa. Estas son las condiciones que debes respetar:
- Artículos sin usar, sin lavar, sin utilizar y sin manchas (sin manchas, sin olores, sin marcas de desodorante/maquillaje).
- Todas las etiquetas deben seguir colocadas en el producto.
- Los artículos deben estar completos: si el modelo incluye elementos (p. ej., cinturón, forro, accesorios), deben devolverse junto con el artículo.
- Devuelve el artículo idealmente en su bolsa original (o en la bolsa proporcionada). Puedes conservar tu caja Miss June, incluso en caso de devolución.
Artículos no elegibles para devolución (higiene): productos de belleza, joyería y trajes de baño.
Importante: la devolución podrá ser rechazada si el artículo ya no es apto para la reventa (dañado, usado, manchado o incompleto).
Para un procesamiento más rápido, no olvides incluir en el paquete el documento impreso con el código QR que recibiste por e-mail tras enviar tu solicitud.
Iniciar tu devolución: Acceder al formulario de devolución
No: puedes elegir libremente el transportista que más te convenga.
Puedes realizar tu devolución con Colissimo, DHL o cualquier otro transportista que prefieras, según el precio, los plazos o el punto de entrega que te resulte más práctico.
Nuestra recomendación: elige siempre un envío con seguimiento.
- Conserva tu comprobante de envío y tu número de seguimiento hasta que la devolución se haya finalizado.
- El seguimiento te permite comprobar el trayecto del paquete directamente en la web del transportista.
- En caso de retraso o bloqueo, esta información nos ayuda a atenderte más rápido.
Recuerda: después de completar el cuestionario de devolución, recibirás un documento para imprimir con un código QR. Solo tienes que colocarlo dentro del paquete para que nuestro equipo de logística identifique tu pedido más rápidamente al recibirlo.
Para iniciar tu solicitud: Acceder al formulario de devolución
No te preocupes: puede ocurrir (filtros anti-spam, retrasos de recepción, error en la dirección, etc.). Lo solucionaremos rápidamente.
1) Revisa tu carpeta de spam / correo no deseado
Comprueba Spam, No deseado, Promociones (Gmail) o Otros. También puedes buscar “Miss June” o “devolución / código QR”.
2) Asegúrate de que la dirección de e-mail es la correcta
El e-mail con el código QR se envía a la dirección asociada a tu pedido / cuenta de cliente. Si tienes varias direcciones, revisa la que utilizaste al comprar.
3) Recupéralo desde tu cuenta de cliente
También puedes encontrar tu solicitud de devolución en tu cuenta, en Mis Alertas / Devolver un paquete: Acceder al área de devoluciones
4) Solicita un reenvío
Si aun así no lo encuentras, contáctanos a través de la mensajería de atención al cliente indicando:
- Tu número de pedido
- La dirección de e-mail utilizada en el pedido
- Opcionalmente, una captura que muestre que el e-mail no aparece (opcional)
Te reenviamos el documento con el código QR para que puedas finalizar tu devolución sin esperar.
Lo entendemos: cuando haces una devolución, lo principal es saber cuándo y cómo se realizará el reembolso. Así funciona en Miss June:
Plazo de reembolso
Si elegiste la opción de reembolso, normalmente se procesa en un plazo de 10 días laborables tras la recepción de tu paquete de devolución en nuestras instalaciones.
Medio de pago
El reembolso se realiza en el mismo método de pago utilizado en tu pedido (tarjeta bancaria, PayPal, etc.).
Importante
- Después de nuestra validación, tu banco/proveedor de pago puede tardar un poco en reflejar el reembolso en tu cuenta (según la entidad).
- Recuerda conservar tu comprobante de envío y tu número de seguimiento hasta que el proceso finalice.
Si no has recibido noticias pasado ese plazo, no te preocupes: escríbenos a través de la mensajería de atención al cliente adjuntando tu comprobante de envío (recibo / seguimiento). Lo verificaremos por ti y te responderemos lo antes posible.
Lo entendemos, puede ocurrir (viaje, imprevistos, retrasos postales, etc.). Para ser totalmente transparentes:
El plazo de devolución es de 15 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido. Pasado este plazo, tu devolución puede:
- ser rechazada y devolverse a tu dirección, o
- ser aceptada de forma excepcional, según la situación y el estado del artículo.
Conviene saber: en algunos casos, cuando se acepta una devolución fuera de plazo, la solución propuesta puede ser un vale (en lugar de un reembolso), para mantener la equidad y al mismo tiempo ofrecerte una solución.
Lo más sencillo: inicia tu solicitud a través de el formulario de devolución. Nuestro equipo podrá analizar tu caso y responderte con la solución más adecuada.
Y para evitar sorpresas, recuerda conservar tu comprobante de envío y tu número de seguimiento: nos ayuda a verificar rápidamente la fecha de envío del retorno si fuera necesario.
Buena pregunta: para evitar cualquier error y tramitar tu devolución lo más rápido posible, la dirección de devolución se te comunicará después de enviar tu solicitud.
Para empezar, completa el cuestionario aquí: Acceder al formulario de devolución
Una vez validada tu solicitud, recibirás por e-mail:
- un documento para imprimir con un código QR (para colocarlo dentro del paquete),
- y las instrucciones de devolución, incluyendo la dirección a utilizar según tu país.
Caso especial: clientes de EE. UU.
Para nuestros clientes de Estados Unidos, se puede proponer una dirección local en EE. UU. para facilitar la devolución. La dirección exacta se indicará en las instrucciones enviadas después de tu solicitud.
Consejo: antes de enviar el paquete, asegúrate de utilizar la dirección indicada en las instrucciones y conserva tu comprobante de envío + número de seguimiento.