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Resi
Da Miss June vogliamo che tutto sia semplice: se un articolo non ti soddisfa, puoi richiedere un rimborso oppure scegliere un buono da utilizzare per il tuo prossimo acquisto, grazie alla nostra procedura di reso automatizzata.
Procedura di reso (semplice & veloce)
- Prepara il pacco con gli articoli da restituire (nelle loro condizioni originali).
- Inserisci la fattura oppure un foglio con: Nome + Cognome + N° ordine (9 lettere) + riferimenti degli articoli.
- Conserva la tua Miss June box (anche in caso di reso) e rimetti i capi nella loro bustina originale (o nella bustina fornita).
- Avvia qui la tua richiesta di reso: Accedi al modulo di reso
Unione Europea (UE)
Termine: reso possibile entro 15 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Spese di reso: a carico del cliente (anche durante i periodi promozionali).
Condizioni degli articoli:
- Gli articoli devono essere non indossati, non lavati, non utilizzati e senza macchie.
- Gli articoli devono essere restituiti nella confezione originale, con tutte le etichette ancora attaccate.
- Se l’articolo comprende elementi (es. cintura, sottoveste, accessori), devono essere inclusi.
Articoli non idonei al reso (igiene): prodotti beauty, gioielli e costumi da bagno.
Il reso può essere rifiutato se l’articolo non è più rivendibile (danneggiato, indossato, macchiato o incompleto).
Rimborso: effettuato entro un massimo di 10 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco presso i nostri uffici.
Opzione buono: se lo desideri, possiamo offrirti un buono per il tuo prossimo acquisto.
Fuori dall’Unione Europea (resto del mondo)
Spese di reso: a carico del cliente.
Per organizzare il reso, utilizza la nostra procedura automatizzata: Accedi al modulo di reso.
Articolo danneggiato / reclamo:
Se hai ricevuto un articolo danneggiato o noti un difetto, invia la richiesta tramite: il modulo di reso (non inviarlo come reso standard senza previa conferma).
Clienti USA: ora puoi restituire i tuoi articoli a un indirizzo locale negli Stati Uniti, per un reso più semplice e veloce. Avvia qui la richiesta: Accedi al modulo di reso per ricevere le istruzioni.
Gli articoli devono essere restituiti entro 15 giorni dalla ricezione del tuo ordine.
Hai qualche dubbio sul tuo articolo? Nessun problema — ti guidiamo passo dopo passo.
Per avviare il reso in pochi clic, utilizza la nostra procedura automatizzata: Accedi al modulo di reso
Per gestire la tua richiesta rapidamente, indica:
- Il tuo numero d’ordine (9 lettere) e la data dell’ordine
- La referenza dell’articolo interessato
- Il motivo del reso
Una volta inviata la richiesta, riceverai le istruzioni Colissimo per finalizzare il reso in modo semplice.
Informazione importante: le spese di reso sono a carico del cliente.
Un piccolo extra: puoi conservare la tua Miss June box, anche in caso di reso.
Vuoi restituire un articolo spedito con DHL Express? Nessun problema — la richiesta si fa in pochi clic.
Per gestire la tua richiesta rapidamente, indica:
- Il tuo numero d’ordine (9 lettere) e la data dell’ordine
- La referenza dell’articolo interessato
- Il motivo del reso
Una volta inviata la richiesta, riceverai le istruzioni DHL per finalizzare il reso in modo semplice.
Informazione importante: le spese di reso sono a carico del cliente, indipendentemente dalla destinazione.
Un piccolo extra: puoi conservare la tua Miss June box, anche in caso di reso.
Nessuna preoccupazione: tutto è pensato per essere semplice e veloce. Hai 15 giorni dalla data di consegna per inviare la tua richiesta di reso.
Per iniziare, compila il questionario online: Accedi al modulo di reso
Una volta completato il questionario, potrai scegliere l’opzione che preferisci:
- Rimborso dei prodotti restituiti
- Buono acquisto pari al valore dei prodotti restituiti, da utilizzare per un acquisto successivo
Come preparare il tuo pacco
- Prepara il pacco con gli articoli che desideri restituire (nelle loro condizioni originali).
- Dopo la convalida, riceverai un documento da stampare con un codice QR. Stampalo e inseriscilo nel pacco insieme agli articoli.
- Successivamente, spedisci il pacco con il corriere che preferisci (si consiglia la spedizione tracciata).
Perché il codice QR? Consente al nostro team logistico di identificare il tuo ordine più rapidamente, accelerando la gestione del reso e aiutandoci a soddisfarti nel minor tempo possibile.
Informazione importante: le spese di reso sono a carico del cliente, indipendentemente dalla destinazione.
Piccolo extra: puoi conservare la tua Miss June box, anche in caso di reso.
Ti consigliamo di conservare la tua prova di spedizione fino al completamento della richiesta, nel caso in cui il pacco si smarrisca durante il tragitto.
Ci dispiace sinceramente che tu abbia ricevuto un articolo difettoso. Non preoccuparti: ce ne occuperemo rapidamente.
Ti invitiamo a contattarci tramite il nostro modulo: Contattare il servizio clienti
Per permettere al nostro team di gestire la tua richiesta il prima possibile, ti chiediamo di allegare:
- Una foto (o più foto) che mostri chiaramente il difetto (e l’etichetta, se possibile)
- Il tuo numero d’ordine
- Una breve descrizione del problema riscontrato
Non appena riceveremo queste informazioni, ti proporremo la soluzione più adatta alla tua situazione, così da risolvere il tutto il più rapidamente possibile.
Lo capiamo perfettamente: quando si rimanda indietro un pacco, si desidera che tutto venga gestito in modo rapido e chiaro. Non preoccuparti: non appena riceviamo il reso presso i nostri magazzini, facciamo il possibile per elaborarlo il prima possibile.
Se scegli l’opzione buono acquisto: non appena il tuo pacco di reso viene ricevuto, riceverai il tuo buono pari al valore dei prodotti restituiti.
Se scegli l’opzione rimborso: il rimborso viene generalmente elaborato entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco di reso.
Se oltre questi tempi non hai ricevuto notizie, non preoccuparti: contattaci tramite il modulo di contatto allegando i dettagli della tua prova di spedizione (ricevuta / tracking). Verificheremo per te e ti risponderemo rapidamente.
Purtroppo non possiamo effettuare cambi diretti.
La soluzione più semplice è rendere l’articolo e poi effettuare un nuovo ordine con la taglia o il modello desiderato. Inoltre, durante il reso puoi scegliere l’opzione che preferisci: rimborso oppure buono.
Per avviare il reso in pochi clic: Accedi al modulo di reso
Sappiamo che un reso può essere un po’ stressante, quindi facciamo tutto nel modo più semplice e chiaro possibile ❤️
Spedizione: poiché sei tu a spedire il pacco di reso, ti consigliamo di conservare bene la prova di spedizione e soprattutto il numero di tracciamento. In base al corriere scelto, potrai seguire la spedizione direttamente sul suo sito.
Miss June: dopo aver completato il questionario di reso, riceverai via e-mail un documento da stampare con un codice QR. Ti basterà inserirlo nel pacco insieme ai prodotti restituiti.
Non appena il tuo pacco viene ricevuto presso i nostri locali, il nostro team logistico scansiona il codice QR per identificare rapidamente il tuo ordine e riceverai automaticamente un’e-mail con l’aggiornamento sullo stato del reso.
In ogni caso, siamo qui per te: puoi scriverci in qualsiasi momento tramite la messaggistica del servizio clienti.
Perché il tuo reso venga accettato e gestito rapidamente, gli articoli devono essere restituiti in condizioni tali da poter essere rimessi in vendita. Ecco le condizioni da rispettare:
- Articoli non indossati, non lavati, non utilizzati e senza macchie (senza macchie, senza odori, senza tracce di deodorante/trucco).
- Tutte le etichette devono essere ancora attaccate al prodotto.
- Gli articoli devono essere completi: se il modello include elementi (es. cintura, sottoveste, accessori), devono essere restituiti insieme all’articolo.
- Restituisci l’articolo preferibilmente nella sua bustina originale (o nella bustina fornita). Puoi conservare la tua Miss June box, anche in caso di reso.
Articoli non idonei al reso (igiene): prodotti beauty, gioielli e costumi da bagno.
Importante: il reso può essere rifiutato se l’articolo non è più rivendibile (danneggiato, indossato, macchiato o incompleto).
Per una gestione più rapida, non dimenticare di inserire nel pacco il documento stampato con il codice QR ricevuto via e-mail dopo la richiesta.
Avvia il tuo reso: Accedi al modulo di reso
No — sei libero/a di scegliere il corriere che preferisci.
Puoi effettuare il reso con Colissimo, DHL o qualsiasi altro corriere a tua scelta, in base al prezzo, ai tempi o al punto di consegna più comodo per te.
Il nostro consiglio: scegli sempre una spedizione tracciata.
- Conserva la prova di spedizione e il tuo numero di tracciamento fino alla conclusione del reso.
- Il tracciamento ti permette di verificare il percorso del pacco direttamente sul sito del corriere.
- In caso di ritardo o blocco, queste informazioni ci aiutano ad assisterti più rapidamente.
Ricorda: dopo aver completato il questionario di reso, riceverai un documento da stampare con un codice QR. Ti basterà inserirlo nel pacco per permettere al nostro team logistico di identificare l’ordine più velocemente alla ricezione.
Per avviare la richiesta: Accedi al modulo di reso
Nessuna preoccupazione: può succedere (filtri antispam, ritardi di consegna, indirizzo errato, ecc.). Risolviamo rapidamente.
1) Controlla la cartella spam / posta indesiderata
Controlla Spam, Indesiderata, Promozioni (Gmail) o Altro. Puoi anche cercare “Miss June” o “reso / codice QR”.
2) Verifica che l’indirizzo e-mail sia corretto
L’e-mail con il codice QR viene inviata all’indirizzo associato all’ordine / al tuo account cliente. Se utilizzi più indirizzi, controlla quello usato al momento dell’acquisto.
3) Recuperalo dal tuo account cliente
Puoi anche trovare la richiesta di reso nel tuo account cliente, sezione Le mie notifiche / Restituire un pacco: Accedi all’area resi
4) Richiedi un nuovo invio
Se non lo trovi ancora, contattaci tramite la messaggistica del servizio clienti indicando:
- Il tuo numero d’ordine
- L’indirizzo e-mail utilizzato per l’ordine
- Eventualmente, uno screenshot che mostri che l’e-mail non compare (opzionale)
Ti reinvieremo il documento con il codice QR per permetterti di completare il reso senza attese.
Lo capiamo: quando effettui un reso, vuoi soprattutto sapere quando e come riceverai il rimborso. Ecco come funziona da Miss June:
Tempi di rimborso
Se hai scelto l’opzione rimborso, viene generalmente elaborato entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione del tuo pacco di reso presso i nostri locali.
Metodo di pagamento
Il rimborso viene effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine (carta, PayPal, ecc.).
Da sapere
- Dopo la nostra conferma, la tua banca/fornitore di pagamento potrebbe impiegare un po’ di tempo per mostrare il rimborso sul tuo conto (a seconda dell’istituto).
- Ricorda di conservare la tua prova di spedizione e il tuo numero di tracciamento fino al completamento.
Se non hai ricevuto aggiornamenti oltre questo termine, non preoccuparti: scrivici tramite la messaggistica del servizio clienti allegando la tua prova di spedizione (ricevuta / tracking). Verificheremo per te e ti risponderemo rapidamente.
Lo capiamo, può succedere (viaggi, imprevisti, ritardi postali, ecc.). Per essere totalmente trasparenti:
Il termine per il reso è di 15 giorni dalla data di consegna del tuo ordine. Trascorso questo termine, il reso può:
- essere rifiutato e rispedito al mittente, oppure
- essere accettato in via eccezionale, in base alla situazione e alle condizioni dell’articolo.
Da sapere: in alcuni casi, quando un reso fuori termine viene accettato, la soluzione proposta può essere un buono acquisto (anziché un rimborso), per rimanere equi offrendo comunque una soluzione.
La cosa più semplice: avvia la richiesta tramite il modulo di reso. Il nostro team potrà valutare la tua situazione e risponderti con la soluzione più adatta.
Per evitare sorprese, ricorda di conservare la prova di spedizione e il numero di tracciamento: ci aiuta a verificare rapidamente la data di spedizione del reso, se necessario.
Ottima domanda: per evitare errori e gestire il reso il più rapidamente possibile, l’indirizzo di reso ti viene comunicato dopo l’invio della richiesta.
Per iniziare, compila il questionario qui: Accedi al modulo di reso
Dopo la convalida della richiesta, riceverai via e-mail:
- un documento da stampare con un codice QR (da inserire nel pacco),
- e le istruzioni di reso, incluso l’indirizzo da utilizzare in base al tuo Paese.
Caso speciale: clienti USA
Per i nostri clienti negli Stati Uniti, può essere proposto un indirizzo locale negli USA per semplificare la procedura. L’indirizzo esatto sarà indicato nelle istruzioni inviate dopo la richiesta.
Consiglio: prima di spedire il pacco, assicurati di utilizzare l’indirizzo fornito nelle istruzioni e conserva la tua prova di spedizione + il numero di tracciamento.