Mon compte
Devoluções
Na Miss June, queremos que tudo seja simples: se um artigo não lhe convém, pode solicitar um reembolso ou escolher um vale para utilizar na sua próxima compra, graças ao nosso processo de devolução automatizado.
Processo de devolução (simples & rápido)
- Prepare a sua encomenda com os artigos que pretende devolver (no seu estado original).
- Inclua a sua fatura ou uma nota com: Nome + Apelido + N.º de encomenda (9 letras) + referências dos artigos.
- Guarde a sua Miss June box (mesmo em caso de devolução) e volte a colocar as peças no saco original (ou no saco fornecido).
- Inicie o seu pedido de devolução aqui: Aceder ao formulário de devolução
União Europeia (UE)
Prazo: devolução possível até 15 dias após a receção da sua encomenda.
Custos de devolução: a cargo do cliente (incluindo durante períodos promocionais).
Estado dos artigos:
- Os artigos devem estar sem uso, não lavados, não utilizados e sem manchas.
- Os artigos devem ser devolvidos na embalagem original, com todas as etiquetas ainda colocadas.
- Se o artigo incluir elementos (ex.: cinto, forro, acessórios), estes devem ser incluídos.
Artigos não elegíveis para devolução (higiene): produtos de beleza, joias e fatos de banho.
A devolução poderá ser recusada se o artigo já não estiver em condições de revenda (danificado, usado, manchado ou incompleto).
Reembolso: processado no prazo máximo de 10 dias úteis após a receção da sua encomenda nas nossas instalações.
Opção vale: se preferir, podemos disponibilizar um vale para a sua próxima compra.
Fora da União Europeia (resto do mundo)
Custos de devolução: a cargo do cliente.
Para organizar a sua devolução, utilize o nosso processo automatizado: Aceder ao formulário de devolução.
Artigo danificado / reclamação:
Se recebeu um artigo danificado ou detetar um defeito, por favor submeta o seu pedido através de: o formulário de devolução (não o envie como devolução standard sem validação prévia).
Clientes EUA: pode agora devolver os seus artigos para um endereço local nos Estados Unidos, para uma devolução mais simples e rápida. Inicie o seu pedido aqui: Aceder ao formulário de devolução para receber as instruções.
Os artigos devem ser devolvidos dentro de 15 dias após o recebimento do seu pedido.
Está com dúvidas sobre o seu artigo? Não se preocupe — nós acompanhamos cada etapa.
Para iniciar a sua devolução em poucos cliques, utilize o nosso processo automatizado: Aceder ao formulário de devolução
Para tratarmos o seu pedido rapidamente, indique:
- O seu número de encomenda (9 letras) e a data da encomenda
- A referência do artigo em questão
- O motivo da devolução
Após submeter o seu pedido, irá receber as instruções da Colissimo para finalizar a devolução de forma simples.
Informação importante: os custos de devolução ficam a cargo do cliente.
Pequeno extra: pode guardar a sua Miss June box, mesmo em caso de devolução.
Pretende devolver um artigo enviado com DHL Express? Não se preocupe — o pedido é feito em poucos cliques.
Aceder ao formulário de devolução
Para tratarmos o seu pedido rapidamente, indique:
- O seu número de encomenda (9 letras) e a data da encomenda
- A referência do artigo em questão
- O motivo da devolução
Após submeter o seu pedido, irá receber as instruções da DHL para finalizar a devolução de forma simples.
Informação importante: os custos de devolução ficam a cargo do cliente, independentemente do destino.
Pequeno extra: pode guardar a sua Miss June box, mesmo em caso de devolução.
Não se preocupe: tudo foi pensado para ser simples e rápido. Tem 15 dias a partir da data de receção para submeter o seu pedido de devolução.
Para começar, preencha o questionário online: Aceder ao formulário de devolução
Depois de concluir o questionário, pode escolher a opção que lhe convém:
- Reembolso dos produtos devolvidos
- Vale de compra no valor dos produtos devolvidos, para utilizar numa próxima compra
Como preparar a sua encomenda
- Prepare a sua encomenda com os artigos que pretende devolver (no seu estado original).
- Após validação, irá receber um documento para imprimir com um código QR. Imprima-o e coloque-o dentro da encomenda juntamente com os artigos.
- Em seguida, envie a encomenda com a transportadora à sua escolha (recomenda-se envio com rastreio).
Porquê o código QR? Permite à nossa equipa de logística identificar a sua encomenda mais rapidamente, acelerando o processamento da devolução e ajudando-nos a satisfazê-lo(a) o mais depressa possível.
Informação importante: os custos de devolução ficam a cargo do cliente, independentemente do destino.
Pequeno extra: pode guardar a sua Miss June box, mesmo em caso de devolução.
Recomendamos que guarde o seu comprovativo de envio até à finalização do seu pedido, caso a encomenda se perca durante o trajeto.
Lamentamos sinceramente que tenha recebido um artigo com defeito. Não se preocupe: vamos tratar disso rapidamente.
Por favor, contacte-nos através do nosso formulário: Contactar o serviço de apoio ao cliente
Para que a nossa equipa possa tratar do seu pedido o mais rapidamente possível, por favor anexe:
- Uma foto (ou várias) a mostrar claramente o defeito (e a etiqueta, se possível)
- O seu número de encomenda
- Uma breve descrição do problema detetado
Assim que recebermos estas informações, iremos propor a solução mais adequada à sua situação, para resolver tudo o mais rápido possível.
Compreendemos perfeitamente: quando envia uma encomenda de volta, quer que tudo seja tratado de forma rápida e clara. Não se preocupe: assim que recebemos a sua devolução nas nossas instalações, fazemos o possível para a processar o mais rapidamente possível.
Se escolher a opção de vale de compra: assim que a sua devolução for recebida, receberá o seu vale no valor dos artigos devolvidos.
Se escolher a opção de reembolso: o reembolso é geralmente processado no prazo de 10 dias úteis após a receção da sua devolução.
Se não tiver novidades após esses prazos, não se preocupe: contacte-nos através de o formulário de contacto e inclua as informações do seu comprovativo de envio (recibo / rastreio). Nós verificamos por si e respondemos rapidamente.
Infelizmente, não conseguimos realizar trocas diretas.
A solução mais simples é devolver o artigo e, em seguida, fazer uma nova encomenda com o tamanho ou modelo pretendido. Além disso, ao efetuar a devolução pode escolher a opção que mais lhe convém: reembolso ou vale.
Para iniciar a sua devolução em poucos cliques: Aceder ao formulário de devolução
Sabemos que uma devolução pode ser um pouco stressante, por isso fazemos tudo da forma mais simples e clara possível ❤️
Envio: como é você quem envia a devolução, por favor guarde o seu comprovativo de envio e, sobretudo, o seu número de rastreio. Consoante a transportadora escolhida, poderá acompanhar o percurso da encomenda diretamente no respetivo site.
Miss June: depois de preencher o questionário de devolução, receberá por e-mail um documento para imprimir com um código QR. Basta colocá-lo dentro da encomenda juntamente com os artigos devolvidos.
Assim que a sua encomenda for recebida nas nossas instalações, a nossa equipa de logística lê o código QR para identificar rapidamente a sua encomenda, e receberá automaticamente um e-mail a informar o estado da sua devolução.
Em qualquer caso, estamos aqui para ajudar: pode escrever-nos a qualquer momento através de a mensageria do serviço de apoio ao cliente.
Para que a sua devolução seja aceite e tratada rapidamente, os artigos devem ser devolvidos em condições que permitam a revenda. Eis as condições a respeitar:
- Artigos não usados, não lavados, não utilizados e sem manchas (sem manchas, sem odores, sem marcas de desodorizante/maquilhagem).
- Todas as etiquetas devem continuar colocadas no produto.
- Os artigos devem estar completos: se o modelo incluir elementos (ex.: cinto, forro, acessórios), estes devem ser devolvidos com o artigo.
- Devolva o artigo, idealmente, no seu saco original (ou no saco fornecido). Pode guardar a sua Miss June box, mesmo em caso de devolução.
Artigos não elegíveis para devolução (higiene): produtos de beleza, joias e fatos de banho.
Importante: a devolução poderá ser recusada se o artigo já não estiver em condições de revenda (danificado, usado, manchado ou incompleto).
Para um processamento mais rápido, não se esqueça de colocar dentro da encomenda o documento impresso com o código QR recebido por e-mail após o seu pedido.
Iniciar a sua devolução: Aceder ao formulário de devolução
Não — é livre de escolher a transportadora que mais lhe convém.
Pode efetuar a sua devolução com Colissimo, DHL ou qualquer outra transportadora à sua escolha, consoante o preço, os prazos ou o ponto de entrega mais prático para si.
A nossa recomendação: opte sempre por um envio com rastreio.
- Guarde o seu comprovativo de envio e o seu número de rastreio até à finalização da devolução.
- O rastreio permite acompanhar a encomenda diretamente no site da transportadora.
- Em caso de atraso ou bloqueio, estas informações ajudam-nos a apoiar-lhe mais rapidamente.
Não se esqueça: depois de preencher o questionário de devolução, receberá um documento para imprimir com um código QR. Basta colocá-lo dentro da encomenda para que a nossa equipa de logística identifique o seu pedido mais rapidamente quando o receber.
Para iniciar o seu pedido: Aceder ao formulário de devolução
Não se preocupe: pode acontecer (filtros de spam, atrasos na receção, erro no endereço de e-mail, etc.). Vamos resolver rapidamente.
1) Verifique o spam / correio não desejado
Veja em Spam, Não desejado, Promoções (Gmail) ou Outros. Pesquise também “Miss June” ou “devolução / código QR”.
2) Confirme que o endereço de e-mail está correto
O e-mail com o código QR é enviado para o endereço associado à sua encomenda / conta de cliente. Se tiver vários e-mails, verifique o utilizado no momento da compra.
3) Recupere-o na sua conta de cliente
Também pode encontrar o seu pedido de devolução na sua conta de cliente, na secção Os meus alertas / Devolver uma encomenda: Aceder à área de devoluções
4) Peça um reenvio
Se ainda não o encontrar, contacte-nos através de a mensageria do serviço de apoio ao cliente indicando:
- O seu número de encomenda
- O endereço de e-mail utilizado na encomenda
- Opcionalmente, uma captura de ecrã que mostre que o e-mail não aparece (opcional)
Reenviaremos o documento com o código QR para que possa finalizar a sua devolução sem esperar.
Compreendemos: quando faz uma devolução, quer sobretudo saber quando e como será reembolsado(a). Eis como funciona na Miss June:
Prazo de reembolso
Se escolheu a opção de reembolso, este é geralmente processado no prazo de 10 dias úteis após a receção da sua devolução nas nossas instalações.
Meio de pagamento
O reembolso é efetuado no mesmo método de pagamento utilizado na encomenda (cartão bancário, PayPal, etc.).
Importante
- Após a nossa validação, o seu banco/operador de pagamento pode demorar algum tempo a refletir o reembolso na sua conta (dependendo da instituição).
- Lembre-se de guardar o seu comprovativo de envio e o seu número de rastreio até à conclusão do processo.
Se não tiver novidades após este prazo, não se preocupe: escreva-nos através de a mensageria do serviço de apoio ao cliente anexando o seu comprovativo de envio (recibo / rastreio). Nós verificamos por si e respondemos rapidamente.
Compreendemos, isso pode acontecer (viagens, imprevistos, atrasos postais, etc.). Para sermos totalmente transparentes:
O prazo de devolução é de 15 dias a partir da data de receção da sua encomenda. Após esse prazo, a sua devolução pode:
- ser recusada e enviada de volta para si, ou
- ser aceite a título excecional, consoante a situação e o estado do artigo.
Bom saber: em alguns casos, quando a devolução fora do prazo é aceite, a solução proposta pode ser um vale de compra (em vez de reembolso), para manter a equidade e ainda assim oferecer uma solução.
O mais simples: inicie o seu pedido através de o formulário de devolução. A nossa equipa irá analisar a sua situação e responder com a solução mais adequada.
Para evitar surpresas, lembre-se de guardar o seu comprovativo de envio e o seu número de rastreio: isso ajuda-nos a confirmar rapidamente a data de envio da devolução, se necessário.
Boa pergunta — para evitar qualquer erro e processar a sua devolução o mais rapidamente possível, o endereço de devolução é comunicado após submeter o seu pedido.
Para começar, preencha o questionário aqui: Aceder ao formulário de devolução
Após a validação do seu pedido, receberá por e-mail:
- um documento para imprimir com um código QR (para colocar dentro da encomenda),
- e as instruções de devolução, incluindo o endereço a utilizar de acordo com o seu país.
Caso especial: clientes EUA
Para os nossos clientes dos Estados Unidos, pode ser disponibilizado um endereço local nos EUA para simplificar o processo. O endereço exato será indicado nas instruções enviadas após o seu pedido.
Dica: antes de enviar a sua encomenda, confirme que está a utilizar o endereço indicado nas instruções e guarde o seu comprovativo de envio + número de rastreio.