Mon compte
Retours
Chez Miss June, on veut que tout soit simple : si un article ne vous convient pas, vous pouvez demander un remboursement ou choisir un avoir à utiliser lors de votre prochain achat, grâce à notre procédure de retour automatisée.
Procédure de retour (simple & rapide)
- Préparez votre colis avec les articles à retourner (dans leur état d’origine).
- Ajoutez votre facture ou un papier avec : Nom + Prénom + N° de commande (9 lettres) + références des articles.
- Gardez votre Miss June box (même en cas de retour) et replacez les pièces dans leur sachet d’origine (ou le sachet fourni).
- Démarrez votre demande de retour ici : Accéder au formulaire de retour
Union Européenne (UE)
Délai : retour possible sous 15 jours après réception de votre commande.
Frais de retour : à la charge du client (y compris pendant les périodes promotionnelles).
État des articles :
- Articles non portés, non lavés, non utilisés et non salis.
- Articles retournés dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes attachées.
- Si l’article comprend des éléments (ex. ceinture, fond, accessoires), ils doivent être inclus.
Articles non éligibles au retour (hygiène) : produits de beauté, bijoux, maillots de bain.
Un retour pourra être refusé si l’article n’est plus revendable (abîmé, porté, taché, incomplet).
Remboursement : effectué dans un délai maximum de 10 jours ouvrables après réception de votre colis dans nos bureaux.
Option avoir : si vous le souhaitez, nous pouvons vous proposer un avoir pour votre prochain achat.
Hors Union Européenne (reste du monde)
Frais de retour : à la charge du client.
Pour organiser votre retour, utilisez notre procédure automatisée : Accéder au formulaire de retour.
Produit endommagé / réclamation :
Si vous avez reçu un article endommagé ou si vous constatez un défaut, merci de faire votre demande via : le formulaire de retour (ne l’envoyez pas en retour standard sans validation de notre part).
Clients USA : vous pouvez désormais retourner vos articles à une adresse locale aux États-Unis, pour un retour plus simple et plus rapide. Démarrez votre demande ici : Accéder au formulaire de retour pour recevoir les instructions.
Les articles doivent être retournés dans un délai de 15 jours suivant la réception de votre commande.
Un doute sur votre article ? Pas d’inquiétude, on vous guide à chaque étape.
Pour lancer votre retour en quelques clics, utilisez notre procédure automatisée : Accéder au formulaire de retour
Pour traiter votre demande rapidement, merci d’indiquer :
- Votre numéro de commande (9 lettres) et la date de la commande
- La référence de l’article concerné
- Le motif du retour
Une fois votre demande envoyée, vous recevrez les instructions Colissimo pour finaliser votre retour facilement.
Information importante : les frais de retour sont à la charge du client.
Petit plus : vous pouvez conserver votre Miss June box, même en cas de retour.
Vous souhaitez retourner un article expédié avec DHL Express ? Pas d’inquiétude, la demande se fait en quelques clics.
Accéder au formulaire de retour
Pour traiter votre demande rapidement, merci d’indiquer :
- Votre numéro de commande (9 lettres) et la date de la commande
- La référence de l’article concerné
- Le motif du retour
Une fois votre demande envoyée, vous recevrez les instructions DHL pour finaliser votre retour simplement.
Information importante : les frais de retour sont à la charge du client, quelle que soit la destination.
Petit plus : vous pouvez conserver votre Miss June box, même en cas de retour.
Pas d’inquiétude, tout est pensé pour être simple et rapide : vous avez 15 jours à partir de la date de réception pour faire votre demande de retour.
Pour démarrer, complétez le questionnaire en ligne : Accéder au formulaire de retour
Une fois le questionnaire complété, vous choisissez l’option qui vous convient :
- Remboursement des produits retournés
- Bon d’achat du montant des produits retournés, à utiliser lors d’un prochain achat
Comment préparer votre colis
- Préparez votre colis avec les articles à retourner (dans leur état d’origine).
- Après validation, vous recevrez un document à imprimer contenant un QR code. Imprimez-le puis glissez-le dans le colis avec vos articles.
- Déposez ensuite votre colis via le transporteur de votre choix (avec suivi recommandé).
Pourquoi le QR code ? Il permet à notre équipe logistique d’identifier votre commande plus rapidement, ce qui accélère le traitement de votre retour et nous aide à vous satisfaire au plus vite.
Information importante : les frais de retour sont à la charge du client, quelle que soit la destination.
Petit plus : vous pouvez conserver votre Miss June box, même en cas de retour.
Nous vous conseillons de conserver votre preuve d’envoi jusqu’à la finalisation de votre demande, au cas où votre colis se perdrait en chemin.
Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez reçu un article défectueux. Rassurez-vous : on s’en occupe rapidement.
Merci de nous contacter via notre formulaire : Contacter le service client
Pour que notre équipe puisse traiter votre demande au plus vite, merci de joindre :
- Une photo (ou plusieurs) montrant clairement le défaut (et l’étiquette si possible)
- Votre numéro de commande
- Une courte description du problème constaté
Dès réception de ces informations, nous vous proposerons la solution la plus adaptée à votre situation afin de régler cela au plus vite.
On comprend tout à fait : lorsqu’on renvoie un colis, on a envie que tout soit traité vite et clairement. Rassurez-vous, dès réception de votre retour dans nos locaux, nous faisons le maximum pour le traiter au plus vite.
Si vous choisissez l’option bon d’achat : dès réception de votre colis retour, vous recevez votre bon d’achat correspondant à la valeur des produits retournés.
Si vous choisissez l’option remboursement : le remboursement est généralement effectué sous 10 jours ouvrables après réception de votre colis retour.
Si vous n’avez pas de nouvelle au-delà de ces délais, ne vous inquiétez pas : contactez-nous via le formulaire de contact en joignant les informations de votre preuve d’envoi (ticket / suivi). Nous vérifierons la situation pour vous et reviendrons vers vous rapidement.
Nous ne proposons malheureusement pas d’échange direct.
La solution la plus simple est de retourner l’article puis de passer une nouvelle commande pour recevoir la taille ou le modèle souhaité. Cela vous permet aussi de choisir l’option qui vous convient le mieux lors du retour : remboursement ou bon d’achat.
Pour lancer votre retour en quelques clics : Accéder au formulaire de retour
On sait qu’un retour peut être un peu stressant, donc on fait au plus simple et au plus clair ❤️
Côté expédition : comme l’envoi du retour est effectué par vos soins, pensez à bien conserver votre preuve d’envoi et surtout votre numéro de suivi. Selon le transporteur choisi, vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis directement sur son site.
Côté Miss June : après avoir répondu au questionnaire de retour, vous recevez par e-mail un document à imprimer avec un QR code. Il vous suffit de le glisser dans le colis avec les produits retournés.
Dès que votre colis est réceptionné dans nos locaux, notre équipe logistique scanne le QR code pour identifier votre commande rapidement, et vous recevez automatiquement un e-mail vous informant de l’état de votre retour.
Quoi qu’il en soit, nous restons à votre écoute : vous pouvez nous écrire à tout moment via la messagerie du service client.
QUELLES SONT LES CONDITIONS D’ACCEPTATION DU RETOUR ?
Pour que votre retour soit accepté et traité rapidement, les articles doivent être renvoyés dans un état permettant leur remise en vente. Voici les conditions à respecter :
- Articles non portés, non lavés, non utilisés et non salis (sans taches, sans odeur, sans traces de déodorant/maquillage).
- Toutes les étiquettes doivent être encore attachées au produit.
- Les articles doivent être complets : si le modèle inclut des éléments (ex. ceinture, fond, accessoires), ils doivent être retournés avec l’article.
- Retournez l’article idéalement dans son sachet d’origine (ou le sachet fourni). Vous pouvez conserver votre Miss June box, même en cas de retour.
Articles non éligibles au retour (hygiène) : produits de beauté, bijoux et maillots de bain.
Important : un retour pourra être refusé si l’article n’est plus revendable (abîmé, porté, taché ou incomplet).
Pour un traitement plus rapide, n’oubliez pas de glisser dans votre colis le document imprimé avec le QR code reçu par e-mail après votre demande.
Démarrer votre retour : Accéder au formulaire de retour
Non, vous êtes libre de choisir le transporteur qui vous convient le mieux.
Vous pouvez donc effectuer votre retour avec Colissimo, DHL ou tout autre transporteur de votre choix, selon le prix, les délais ou le point de dépôt le plus pratique pour vous.
Notre recommandation : optez toujours pour un envoi avec suivi.
- Conservez votre preuve d’envoi et votre numéro de suivi jusqu’à la finalisation de votre retour.
- Le suivi vous permet de vérifier l’acheminement du colis directement sur le site du transporteur.
- En cas de retard ou de blocage, ces informations nous aident à vous accompagner plus rapidement.
N’oubliez pas : après avoir complété le questionnaire de retour, vous recevez un document à imprimer avec un QR code. Il suffit de le glisser dans le colis pour que notre équipe logistique identifie votre commande plus vite à réception.
Pour démarrer votre demande : Accéder au formulaire de retour
Pas d’inquiétude, ça peut arriver (filtre anti-spam, délai de réception, erreur d’adresse…). On va régler ça rapidement.
1) Vérifiez vos spams / courriers indésirables
Pensez à regarder dans Spam, Indésirables, Promotions (Gmail) ou Autres. Recherchez aussi “Miss June” ou “retour / QR code”.
2) Assurez-vous que l’adresse e-mail est la bonne
L’e-mail avec le QR code est envoyé à l’adresse associée à votre commande / compte client. Si vous avez plusieurs adresses, vérifiez celle utilisée lors de l’achat.
3) Récupérez-le depuis votre compte client
Vous pouvez également retrouver votre demande de retour dans votre compte client, rubrique Mes Alertes / Retourner un colis : Accéder à l’espace retours
4) Demandez un renvoi
Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous via la messagerie du service client en indiquant :
- Votre numéro de commande
- L’adresse e-mail utilisée lors de la commande
- éventuellement une capture indiquant que l’e-mail n’apparaît pas (optionnel)
Nous vous renverrons le document avec le QR code afin que vous puissiez finaliser votre retour sans attendre.
On comprend : quand on fait un retour, on a surtout envie de savoir quand et comment on sera remboursé(e). Voici comment cela se passe chez Miss June :
Délai de remboursement
Si vous avez choisi l’option remboursement, il est généralement effectué sous 10 jours ouvrables après réception de votre colis retour dans nos locaux.
Moyen de paiement
Le remboursement est réalisé sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande (carte bancaire, PayPal, etc.).
Important à savoir
- Après notre validation, votre banque/organisme de paiement peut mettre un peu de temps à afficher le remboursement sur votre compte (selon les établissements).
- Pensez à conserver votre preuve d’envoi et votre numéro de suivi jusqu’à la finalisation.
Si vous n’avez pas de nouvelle au-delà de ce délai, ne vous inquiétez pas : écrivez-nous via la messagerie du service client en joignant votre preuve d’envoi (ticket / suivi). Nous vérifierons pour vous et reviendrons vers vous rapidement.
On comprend, cela peut arriver (déplacement, imprévu, délais postaux…). Pour être totalement transparent :
Le délai de retour est de 15 jours à partir de la date de réception de votre commande. Passé ce délai, votre retour peut :
- être refusé et vous être renvoyé, ou
- être accepté à titre exceptionnel, selon la situation et l’état de l’article.
Bon à savoir : dans certains cas, lorsque le retour est accepté hors délai, la solution proposée peut être un bon d’achat (plutôt qu’un remboursement), afin de rester équitable tout en vous apportant une solution.
Le plus simple : démarrez votre demande via le formulaire de retour. Notre équipe pourra analyser votre situation et vous répondre avec la solution la plus adaptée.
Et pour éviter toute mauvaise surprise, pensez à conserver votre preuve d’envoi et votre numéro de suivi : cela nous aide à vérifier rapidement la date d’expédition du retour si besoin.
Bonne question — pour éviter toute erreur et traiter votre retour le plus vite possible, l’adresse de retour vous est communiquée après votre demande.
Pour commencer, complétez le questionnaire ici : Accéder au formulaire de retour
Après validation de votre demande, vous recevez par e-mail :
- un document à imprimer avec un QR code (à glisser dans le colis),
- et les instructions de retour, incluant l’adresse à utiliser selon votre pays.
Cas particulier : clients USA
Pour nos clients américains, une adresse locale aux États-Unis peut être proposée afin de simplifier le retour. L’adresse exacte vous sera indiquée dans les instructions envoyées après votre demande.
Conseil : avant d’expédier votre colis, assurez-vous d’utiliser l’adresse fournie dans les instructions et conservez votre preuve d’envoi + numéro de suivi.